Analista Customer Success

O Analista de Customer Success será protagonista a fim de garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
• Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
• Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
• Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
• Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills

• Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
• Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
• Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
• Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
• Ter experiência em design de experiência do cliente.

Soft Skills

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
• Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.

Informações Adicionais

Se você é apaixonado por trabalhar com pessoas, possui habilidade analítica, é motivado e é capaz de liderar um time de sucesso e garantir o sucesso do nosso cliente, inscreva-se agora! Nós estamos ansiosos para conhecer você!